Многоязычные Путеводители для Гостей: Важное Преимущество для Вашей Аренды

Лазурный Берег ежегодно принимает миллионы туристов со всего мира. Британские, немецкие, итальянские, русские, американские и азиатские гости составляют значительную долю бронирований краткосрочной аренды. В Ницце более 50% гостей Airbnb — иностранцы. В Каннах во время крупных мероприятий (MIPIM, Каннский фестиваль, MAPIC) эта доля достигает 70–80%. Предлагать путеводитель для гостей только на французском — значит игнорировать большинство своей клиентуры.

В Hostea Riviera мы определили 6 ключевых языков, охватывающих практически всех гостей Лазурного Берега: • Французский: основа, для внутренних путешественников, которые остаются главным рынком • Английский: универсальный язык туризма, необходим для англоязычных, скандинавских и деловых путешественников • Испанский: 2-й по распространённости язык в мире, с ростом числа испанских и латиноамериканских гостей • Русский: Лазурный Берег имеет историческую привязанность к русскоязычной клиентуре, известной долгими пребываниями и высокими бюджетами • Итальянский: географическая близость (1 час от границы), очень сильная итальянская клиентура в Ницце и Ментоне • Китайский (упрощённый): растущий рынок — китайские путешественники ищут хозяев, которые прилагают усилия к общению на их языке

Гость, который прекрасно понимает инструкции по заезду, правила пользования оборудованием и местные советы на своём родном языке — это довольный гость. Данные показывают, что: • Объекты с многоязычными путеводителями получают в среднем на 0,3 балла выше в общем рейтинге • Проблемы, связанные с недопониманием (неправильное использование кондиционера, неправильная сортировка отходов, путаница при выезде), снижаются на 60% • Отзывы, упоминающие переведённый путеводитель, в 4 раза чаще встречаются и всегда положительны • Показатели бронирования растут, потому что само объявление, написанное на английском, охватывает более широкую аудиторию

Эффективный путеводитель для гостей, переведённый на 2 или 6 языков, должен охватывать: • Доступ и заезд: точные инструкции с фотографиями для нахождения жилья, код доступа, получение ключей • Оборудование: как пользоваться кондиционером, стиральной машиной, телевизором, Wi-Fi • Правила дома: часы тишины, сортировка отходов, политика в отношении домашних животных • Местные советы: рестораны, пляжи, рынки, транспорт, активности — персонализированные рекомендации бесценны • Экстренные службы и контакты: полезные номера, контакт управляющего 24/7 • Выезд: процедура check-out, куда оставить ключи

В Hostea Riviera у каждых апартаментов есть персонализированный цифровой путеводитель для гостей, автоматически генерируемый и переведённый на 6 языков (французский, английский, испанский, русский, итальянский, китайский). Гость получает ссылку по электронной почте перед приездом и может получить доступ к ней на своём смартфоне в любое время. Каждый путеводитель включает практическую информацию об объекте, местные советы и чек-лист для выезда. При обновлении информации о вашем объекте путеводители мгновенно регенерируются на всех языках. Это конкурентное преимущество, которое могут предложить очень немногие компании по управлению недвижимостью.